一、 服務(wù)總則

鄭州朋檢農(nóng)業(yè)科技有限公司對其所銷售的朋檢牌產(chǎn)品采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程。旨在強化企業(yè)管理，完善售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益。使儀器能夠充分發(fā)揮其功能，為用戶更大程度地服務(wù)，更大程度地創(chuàng)造效益。

二、 服務(wù)宗旨

為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持以及故障排檢，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、 服務(wù)內(nèi)容

1、保修政策：朋檢牌儀器對產(chǎn)品提供5年免費質(zhì)保。

2、終身維修：朋檢牌儀器對產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。

3、耗材服務(wù)：產(chǎn)品所需耗材和配件，均按優(yōu)惠價為用戶提供。

4、軟件升級：我公司研發(fā)的儀器可終身免費升級軟件。

5、技術(shù)支持：免費提供電話售后服務(wù)與技術(shù)支持 。

四、 服務(wù)方式

1、熱線電話服務(wù)：客戶在使用設(shè)備過程中遇到問題，首先可以通過熱線電話或網(wǎng)絡(luò)尋求幫助和指導(dǎo)，售后服務(wù)部在記錄客戶服務(wù)請求后，將安排專業(yè)技術(shù)人員在一個小時內(nèi)通過電話回訪客戶，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終幫助客戶解決問題，達到滿意要求。

2、現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)：客戶在使用設(shè)備過程中遇到問題，在通過電話或網(wǎng)絡(luò)未能排除故障解決問題，售后服務(wù)部將指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行故障分析，解決問題（收費）；或客戶來售后服務(wù)部進行故障分析，解決問題（免費）。

3、客戶培訓(xùn)服務(wù)：公司除了在解決故障時對客戶進行指導(dǎo)培訓(xùn)外，還將對來訪客戶進行技術(shù)指導(dǎo)、故障排險的培訓(xùn)服務(wù)，以便客戶能夠更好的使用設(shè)備。

五、服務(wù)承諾

本公司售出產(chǎn)品提供國家“三包”服務(wù)，儀器主機免費保修五年。

六、服務(wù)滿意度反饋

接受客戶意見與投訴，快速解決在銷售和服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，建立多層次的客戶意見與售后服務(wù)情況反饋渠道，檢討和改進工作。

七、退換貨制度

儀器采購屬于商品貿(mào)易行為，如產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持退換。如客戶強制退換，經(jīng)我司同意后，不超過收貨后7天的，需扣除50%儀器損耗費用；超過收貨后7天的，需扣除70%儀器損耗費用。影響二次銷售的，拒絕退換。

 

備注：保修條例

1、您所購買儀器免費保修期為五年(有特別說明的按照說明)，從購買產(chǎn)品之日起算。在此期間，您的儀器如果發(fā)生問題，可以到本公司進行免費咨詢并提供保修服務(wù)（耗材用品不在保修之列）。長期提供技術(shù)咨詢、維護服務(wù)。 

2、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列： 

    用戶使用不當，或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障 

    儀器在發(fā)生故障后，用戶自行拆開檢修，或請其它公司進行維修 

    儀器機身編號有涂改的 

    在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞

請認真觀看售后服務(wù)，客戶采購儀器即默認了解并同意遵守我司規(guī)定。2015年10月01日起執(zhí)行。